丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）は、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を活用したコンタクトセンター向けサービスの提供を開始します。 近年のコンタクトセンターでは、電話以外のツール ...

コールセンターもカスタマータッチポイントを得られる重要な業務です。あらゆるチャネルからの問い合せにスピーディーに応え、顧客の問題を理解し特定の発生事象を解決するにはレコメンデーションツールが必要です。可能ならば、問い合せや対応を ...

Microsoftは米国時間11月15日、年次開発者会議「Ignite」で、新たな「Microsoft Copilot」のバリエーションとして、「Copilot for Service」と「Copilot for Sales」の2つを発表した。 提供：Microsoft Copilot for Serviceは顧客関係管理（CRM）アプリケーションや、「Salesforce ...

Technosoft Automotiveは、マイクロソフト社製のSaaS型CRM「Microsoft Dynamics 365」をベースとした独自のディーラーマネージメントシステム（DMS）「Technosoft Automotive Solution」の開発と導入コンサルティングを展開しています。Technosoft JapanはTechnosoft ...

株式会社日立ソリューションズは31日、「Microsoft Dynamics 365」の構築支援ソリューションのラインアップに、「Microsoft Fabricに関する導入支援サービス」を追加し、4月1日に提供開始すると発表した。 サービスは、データ活用に必要な機能を統合したMicrosoft ...