［株式会社ラクス］「生成AIと仕組み化で叶える、対応業務の効率化戦略」をテーマに、カスタマーサポート領域のエキスパート12社が登壇株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 ...

既存顧客営業に特化したカスタマーサクセスプラットフォーム「MagicSuccess（マジックサクセス）」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信）は、株式会社PR TIMES主催カンファレンス『Customer Support Conference 2025 ～顧客のために ...

「Customer Support Conference 2025」12月3日（水）＠オンライン開催 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR ...

株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

［STORES 株式会社］～AIとヒトの力で顧客体験を最適化。全体の50％を自動化したCS改革が評価～STORES 株式会社（以下、STORES）は、Zendesk Japan ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、次世代型のAIを活用した新たなカスタマーサポートサービスの提供を開始 ...

ソフトバンクは、ワイモバイルのカスタマーサポート音声に対応する自律思考型AIプラットフォームを2025年8月下旬に導入し、本人確認時の暗証番号の照会を音声で自動化した。 今回新たに導入した自律思考型AIプラットフォームは、AIがユーザーの発話を多面的に解析し、文脈や意図を深く理解した上で自律的に質問や確認を行うことで、より高度な対話が可能になったという。

noco株式会社は4月17日に、カスタマーサポートの業務効率化を支援するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」正式版の提供を開始した。 同社によると、近年、ECやWebサービス業界を中心にカスタマーサポート部門への問い合わせが増加する一方、現場では ...

～電話のつながりやすさ、応対の丁寧さなど4ファクターで最高評価～ 財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売する株式会社ミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：是枝 周樹、以下「MJS」）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、以下「J.D. パワー」）が実施した「2 ...

ソニーネットワークコミュニケーションズではNURO 光のユーザー向けに、サポートページ、Youtube動画の公開やチャットボットサービスなどの無人での応対に加え、電話やメール、メッセージ、SNSなど有人のカスタマーサポートも行っている。従来の無人 ...

ソフトバンク株式会社は、ワイモバイルのカスタマーサポートに、音声に対応した自律思考型AIプラットフォームを2025年8月下旬に導入し、暗証番号の照会業務を音声で自動化したと発表した。